FAQ

Les vêtements de seconde main sont des vêtements qui ont déjà appartenu à quelqu’un. Ils peuvent avoir été portés ou pas. A partir du moment où ils sont mis à la vente par Cent Neuf, vous avez la garantie que ces vêtements sont dans un excellent état et qu’ils sont aussi propres que des vêtements neufs, car ils ont été lavés microbiologiquement selon un processus certifié NF-EN-14065.

Toutes les informations disponibles sur le produit sont renseignées dans les fiches produits sur le site internet. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@cent-neuf.com

Il n’est pas possible d’essayer l’article avant de l’acheter en ligne ! Cependant, les retours sont gratuits. Si vous avez un coup de cœur, vous pouvez donc les commander les yeux fermés !

Si l’article que vous aimez est déjà vendu, vous pouvez nous demander de vous en trouver un presque identique, mais unique, comme vous. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « back in stock » ou envoyez nous un mail à hello@cent-neuf.com.

Les pièces vendues par Cent Neuf sont une sélection des meilleurs vêtements proposés par les grossistes en vêtements vintage. Eux-même se sourcent partout autour du monde auprès d’opérateurs de collecte et de tri, du Japon aux Etats Unis en passant par l’Europe.

Toutes les pièces mises en vente par Cent Neuf sont dans un excellent état. Elles sont reconditionnées via un processus de lavage microbiologique certifié NF-EN-14065 qui les rend aussi propres et les fait sentir aussi bon que des vêtements neufs.

Nous ne proposons pas encore aux particuliers de vendre leurs vêtements en passant par Cent Neuf. Mais pour vous nous pouvons faire une exception ! Envoyez-nous un mail à hello@cent-neuf.com

Pour toute demande spéciale, n’hésitez pas à nous contacter à hello@cent-neuf.com. Nous ferons notre possible pour trouver une solution sur mesure !

Envoyez-nous un mail à hello@cent-neuf.com. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande arrive à bon port !

Les frais d’expédition sont offerts à partir de 100€ d’achat ! Si votre commande n’atteint pas ce montant, les frais d’expédition varient entre 3€ et 5€ en fonction du mode de livraison choisi !

A partir de l’envoi de la commande, les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrés.

Ca tombe bien, nos vêtements veulent voyager ! Envoyez-nous un mail à hello@cent-neuf.com. Nous allons trouver une solution pour vous livrer votre commande !

Vous disposez de 15 jours pour changer d’avis après réception de votre commande.

Les articles que vous retournez doivent être dans un état irréprochables. Ils ne doivent pas avoir été portés ou détériorés.

Pour réaliser un retour, écrivez-nous à hello@cent-neuf.com. Veillez à bien indiquer :

Dans l’objet du mail « Retour – Numéro de la commande »Dans le corps du mail, votre prénom, nom, la liste des articles que vous souhaitez retourner.

Les retours sont gratuits en France métropolitaine.

Nous vous ferons ensuite parvenir un petit questionnaire pour comprendre la raison de votre retour. 

Nous vous serions très reconnaissants de nous expliquer pourquoi vous ne conservez pas l’article, dans une démarche d’amélioration continue.

Les retours à partir de la France Métropolitaine sont gratuits ! Si vous venez de plus loin, envoyez-nous un mail à hello@cent-neuf.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre !

Envoyez-nous un mail à hello@cent-neuf.com, et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

Une fois le retour réalisé dans les délais, le remboursement est conditionné à la réception d’une pièce en parfait état, qui n’a été ni portée, ni lavée, ni abimée. Dès que nos experts valident le bon état du vêtement nous procédons au remboursement immédiat de la commande.

A partir de la réception de la pièce et de la validation de nos experts quant à son état, le remboursement se fait sous 7 jours maximum, plus les délais bancaires.